Utilizar los canales de contacto o reclamación de las empresas

En primer lugar se debe intentar llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor, el suministrador de servicios o el responsable.

En recomendable que todas las comunicaciones se realicen usando mecanismos que dejen constancia de su envío, es decir, por escrito o en cualquier soporte duradero como por ejemplo, el correo electrónico. En el caso de que presente una reclamación a través del teléfono, es importante que el vendedor o prestador del servicio facilite un número de referencia de la grabación. Las empresas disponen de un periodo máximo de 30 días para dar respuesta a las reclamaciones.