DERECHOS DE LOS CLIENTES AFECTADOS

Las personas perjudicadas tienen derecho a recuperar el dinero de los tratamientos ya pagados y no recibidos, o la parte proporcional en caso de que el servicio se hubiera realizado solo parcialmente.

Para reclamar, se aconseja presentar una queja formal a la empresa exigiendo el cumplimiento de lo contratado.

La empresa ha entrado en concurso de acreedores, los afectados que hayan realizado el abono por adelantado dispondrán de un mes para comunicar su crédito al administrador concursal designado. Esta información se publicó el 15/09/2025 en el Boletín Oficial del Estado (BOE) y, a partir de esta fecha, empezará a contar el plazo:

Puedes enviar tu crédito a Garibay 21, 1º 2004 Donostia o a audyge@audyge.com.

En los casos en que el pago se hiciera a través de financiación bancaria vinculada al contrato con el centro, también es necesario reclamar ante la entidad financiera, notificándole la suspensión de la actividad y solicitando la paralización de los cobros.

¿Cómo presentar la reclamación?

1.El primer paso es reclamar a la empresa.

• La reclamación debe hacerse por un medio que deje constancia (correo electrónico, carta certificada, burofax o telegrama). En ella conviene detallar el caso particular y las cantidades reclamadas. Si el centro está cerrado, puede enviarse a la sede social de la compañía (Mendichena SL e Iniciativas Bodochena SI con domicilio en Calle-Kalea San Bartolomé, 6, bajo, de Donostia/San Sebastián).
• Si existe un préstamo vinculado, hay que dirigirse también a la entidad financiera. En la web del Banco de España se pueden consultar los contactos de los servicios de atención al cliente de todas las entidades:
  • Banco de España – Defensores del cliente de entidades https://www.bde.es/wbe/es/para-ciudadano/tablon-de-anuncios/defensores-cliente-sac-entidades/
  • Tanto la empresa como las financieras tienen 30 días hábiles para responder.

2. Segundo paso: reclamar ante Consumo

Si la empresa o el banco no contestan en plazo, o la respuesta no es satisfactoria, se puede acudir a los organismos públicos de consumo. Es conveniente adjuntar:

• Copia de la reclamación previa
• Contrato de financiación.
• Folletos o publicidad disponible.
• Cualquier comunicación con la empresa o la financiera.
• Toda la documentación que justifique las sesiones contratadas y las prestadas.

3. Tercer paso: acudir a los tribunales

• También es posible recurrir directamente a la vía judicial. Si la reclamación no supera los 2.000€, no es necesaria la intervención de abogado ni procurador. Los colegios profesionales pueden orientar y, en su caso, tramitar la solicitud de justicia gratuita.

Modelos de reclamación

Formularios en formato editable que pueden usarse para presentar la correspondiente reclamación ante el centro de estética, la entidad de crédito asociada y, si estas no prosperan, ante la Administración Pública:

Modelo para reclamar a la empresa

Modelo para reclamar a la entidad financiera

Modelo para reclamar ante la Administración