Más sobre el arbitraje de consumo

El Arbitraje de Consumo es una vía voluntaria, rápida, gratuita y sencilla para resolver los problemas que pueden surgir en las relaciones de consumo entre las personas consumidoras y las empresas o profesionales.

Es una vía en la que las partes participan con total igualdad, ya que tanto la Junta Arbitral como los árbitros que deciden sobre el conflicto actúan con independencia de las partes y sin defender los intereses de ninguna de ellas, permitiéndoles explicar  y defender sus respectivas pretensiones y aportar las pruebas de que dispongan, resolviendo luego en equidad en la mayoría de los casos.

Al ser alternativo a la vía judicial, es un sistema siempre voluntario para ambas partes. El consumidor manifiesta esa voluntad al rellenar, firmar y entregar una solicitud de arbitraje (disponible en la y también en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y las Juntas Arbitrales de Consumo) y el empresario con su aceptación por escrito o con una previa Oferta Pública de Adhesión. Esa Oferta le obliga a  exhibir el distintivo de arbitraje de consumo en su establecimiento o en sus impresos y puede considerarse como un valor añadido, porque ofrece a sus clientes una vía práctica, rápida y sencilla para resolver los conflictos que puedan surgir.

La iniciativa corresponde siempre al consumidor (el empresario no puede ser el que inicie el arbitraje).

No pueden resolverse mediante esta vía:

• Las reclamaciones que se refieran a materias que no sean de libre disposición de las partes conforme a derecho.
• Los conflictos en los que haya habido intoxicación, lesión o muerte o aquéllos en que se aprecien indicios racionales de delito, así como la responsabilidad por daños y perjuicios que se derive de esos supuestos.

El procedimiento es sencillo y en él se da audiencia a ambas partes, para que expliquen sus respectivas posiciones y aporten los medios de prueba que consideren para respaldarlas. Se designa un colegio arbitral formado por tres personas, que valoran todos estos datos y resuelven mediante un Laudo Arbitral, tomando su decisión, normalmente, en equidad.