Precios equitativos, derechos protegidos: lo que debes saber este 15 de marzo
Precios equitativos, derechos protegidos: lo que debes saber este 15 de marzo
Cada 15 de marzo se celebra el Día de las Personas Consumidoras. Este año el lema es "Precios equitativos, derechos protegidos", una llamada de atención sobre prácticas que afectan al bolsillo de la ciudadanía de formas cada vez más sofisticadas: precios que crecen al pagar, productos que menguan sin avisar y tarifas calculadas a medida por algoritmos.
El precio que ves, tiene que ser el que pagas
La normativa es clara: el precio anunciado debe ser el precio final, impuestos y gastos incluidos. Sin embargo, una práctica extendida en plataformas de viajes, espectáculos y tiendas online consiste en mostrar una cifra atractiva al inicio y añadir cargos en pasos sucesivos (gastos de gestión, comisiones por pago con tarjeta, seguros preseleccionados) hasta que el importe final poco tiene que ver con el inicial. Esto se conoce como precio por goteo y está prohibido. Si te ha ocurrido, puedes exigir que te cobren lo anunciado o reclamar la diferencia.
Reduflación: cuando el envase engaña más que el precio
El yogur de siempre sigue costando lo mismo, pero ahora trae 400 gramos en lugar de 500. El café que compraste la semana pasada pesaba 250 gramos; el de hoy, 200. Nadie lo ha anunciado. Esta práctica tiene nombre: reduflación, y consiste en reducir la cantidad de un producto manteniendo el precio y el envase sin informar al consumidor. Es, en la práctica, una subida de precio encubierta.
La mejor defensa es fijarse en el precio por unidad de medida (precio por kilo, por litro o por unidad) que debe aparecer obligatoriamente junto al precio de venta. Ese dato es el que permite comparar con honestidad y detectar si realmente estás pagando lo mismo por menos.
Precios personalizados: el algoritmo sabe lo que estás dispuesto a pagar
¿Has buscado un billete de avión dos veces y en la segunda consulta costaba más? ¿Has visto un hotel más caro desde el móvil que desde el ordenador? No es casualidad. Algunas plataformas usan tus datos de navegación, tu dispositivo o tu historial de búsquedas para ofrecerte un precio calculado específicamente para ti, distinto al que vería otra persona en el mismo momento.
La ley obliga a las empresas que aplican estos precios personalizados a informarte de que tu tarifa ha sido calculada a tu medida y a explicar con qué criterios. Además, ningún algoritmo puede basar sus decisiones de precio en factores discriminatorios ni aprovecharse de la vulnerabilidad del consumidor. Y en situaciones de emergencia declarada queda expresamente prohibido subir precios al calor de la demanda.
En rebajas, tus derechos no se rebajan
Con las rebajas llegan también las trampas. La más habitual es inflar el precio de un artículo justo antes del periodo de descuentos para anunciar luego una rebaja espectacular que en realidad no existe. La normativa lo impide: el precio tachado debe ser el más bajo al que se vendió ese producto en los últimos treinta días. Y las garantías legales (tres años para productos nuevos) se mantienen intactas independientemente del precio al que se haya comprado.
Conocer tus derechos como consumidor es la mejor forma de hacerlos valer. El Servicio de Consumo del Principado de Asturias está a tu disposición para cualquier consulta o reclamación.
Descarga el díptico del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 20230
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