Los días 26, 27 y 28 de marzo de 2025 tuvo lugar el curso de "Gestión de Reclamaciones de Consumo”, dentro del marco del Plan de Formación Continua Interadministrativo 2025, que conjuntamente desarrollan la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 y las Comunidades Autónomas con el soporte económico del INAP (Instituto Nacional de Administraciones Públicas), en el marco de AFEDAP (Acuerdo de Formación para el Empleo de las Administraciones Públicas).

Con una duración de 15 horas lectivas, la actividad fue organizada por el Servicio de Consumo (Dirección General de Consumo – Viceconsejería de Derechos Ciudadanos del Principado de Asturias), e impartida por Pascual Martínez Espín, reconocido catedrático de derecho civil de la Universidad de Castilla La Mancha e investigador del Centro de Estudio de Consumo (CESCO).

Al curso, que se desarrolló en formato presencial, se inscribieron un total de 23 personas procedentes de diferentes organismos competentes en materia de consumo de la Comunidad Autónoma del Principado de Asturias; también asistió personal del Instituto de Consumo de Extremadura. Todos ellos, profesionales de las diferentes áreas relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores (formación, información, reclamaciones, denuncias, mediación y arbitraje de consumo).

Este evento, de carácter eminentemente práctico, tuvo como objetivo principal capacitar a los funcionarios en la resolución eficiente y efectiva de las reclamaciones presentadas por los consumidores.

Se realizaron estudios de casos reales de diferentes materias o sectores: compras on line, seguros, viajes, compra y reparación de vehículos, compra y alquiler de vivienda, telecomunicaciones, suministros eléctricos, y se fomentó el intercambio de ideas y buenas prácticas entre los participantes, lo que contribuyó a enriquecer el aprendizaje y a fortalecer la colaboración entre las distintas administraciones, local y autonómica.

Al finalizar el curso, los asistentes expresaron su satisfacción con la calidad de la formación recibida y destacaron la importancia de este tipo de iniciativas para mejorar el servicio público y garantizar la protección de los derechos de los consumidores.

Programa del curso