Los operadores de telefonía fija, móvil y acceso a internet. Servicio de atención al cliente

Los operadores deberán disponer de un servicio especializado de atención al cliente, que atienda y resuelva las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes.

Los operadores están obligados a comunicar al abonado el número de referencia de sus reclamaciones, quejas o incidencias, para que quede constancia de las mismas.

En caso de que el operador admita que determinadas gestiones (como las contrataciones o bajas) puedan realizarse telefónicamente, estará obligado a poner a disposición del usuario un documento que acredite que se ha realizado dicha gestión. Esto facilitará la acreditación por parte del usuario en caso de que necesite reclamar.